عندك استفسار؟
افتح تذكرة.

أضف رقم الطلب أو الفاتورة، اسم الفرع، ووش صار بالتحديد. كل ما كانت التفاصيل أوضح قدر فريق الدعم يراجع الحالة بشكل أسرع.

تأكد أولًا من حالة الطلب داخل التطبيق. إذا استمر التأخير، افتح تذكرة وأرفق رقم الطلب واسم الفرع عشان نقدر نتابعها مع المنشأة.

اختر مشكلة متعلقة بالطلب، واكتب رقم الطلب والمنتج الناقص أو المختلف وأي تفاصيل تساعد على التحقق من الحالة.

يعتمد ذلك على حالة الطلب وسياسة المنشأة. إذا بدأ الفرع في تجهيز الطلب فقد لا يكون الإلغاء متاحًا، ويمكنك التواصل مع الدعم عند وجود مشكلة.

الاستلام من الفرع يعني تستلم طلبك من داخل المنشأة، أما الاستلام من السيارة فيكون عند الفروع التي تدعم الخدمة وتحتاج لإبلاغ الفرع عند وصولك حسب التعليمات الظاهرة في التطبيق.

اختر «النقاط والولاء» عند فتح التذكرة، وأضف اسم المنشأة ورقم الطلب إن وجد ووصف المشكلة حتى يتم التحقق من النقاط أو المكافأة.

افتح تذكرة واختر مشكلة الحساب أو تسجيل الدخول، واكتب رقم الجوال أو البريد المرتبط بالحساب بدون مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق.

بعد إرسال التذكرة يظهر لك رقم مرجعي يبدأ بـ S3، ويتم حفظ التذاكر الأخيرة على نفس الجهاز لتقدر ترجع لرقمها بسهولة.

اختر «منشأة / فرع» وحدد نوع المشكلة، ثم أضف اسم المنشأة والفرع ووصفًا واضحًا للمشكلة في الطلبات أو المنيو أو نقاط البيع أو الحساب.

لا. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص. فريق الدعم قد يطلب معلومات عن الحساب أو الطلب فقط بالقدر اللازم لمراجعة المشكلة.