اتفاق واضح،
بدون مفاجآت.

01التعريفات

• سريع / نحن: منصة سريع (Saree3) ومن يمثلها.
• الخدمة: تطبيق سريع للأفراد، وتطبيق سريع للمنشآت، والموقع الإلكتروني، وكل ما يرتبط بها.
• المستخدم / أنت: كل من يستخدم الخدمة، سواء كان عميلًا أو منشأة.
• العميل: من يستخدم الخدمة لاكتشاف المنشآت والطلب منها.
• المنشأة: المقهى أو المطعم أو النشاط التجاري المسجّل في سريع لبيع منتجاته، بما في ذلك فروعه وموظفوه.
• الطلب: ما يطلبه العميل من المنشأة عبر الخدمة.

02قبول الشروط والأهلية

باستخدامك للخدمة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب انضمام لمنشأة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا كنت لا توافق عليها فلا تستخدم الخدمة.

يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر، أو أن تستخدم الخدمة تحت إشراف ولي الأمر وبموافقته. ومن يسجّل نيابة عن منشأة يقر بأنه مفوّض بذلك.

03طبيعة خدمة سريع

سريع منصة تقنية تربط العملاء بالمنشآت لتسهيل الطلب المسبق والاستلام، وتوفر للمنشآت أدوات تشغيل مثل نقطة البيع والمطبخ والمخزون والولاء والتقارير.

سريع ليس بائع المنتجات ولا مُعدّها. فالمنشأة هي المسؤولة عن منتجاتها وجودتها وسلامتها ومكوناتها وأسعارها وتوفرها وأوقات تجهيزها. وسريع ليس خدمة توصيل.

04الحساب وأمانه

• تلتزم بإدخال بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيرها.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور ورموز التحقق، وعن أي نشاط يتم من خلال حسابك.
• بلّغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام حسابك دون إذنك.
• يحق لنا رفض التسجيل أو طلب التحقق من الهوية عند الحاجة.

05الطلبات والاستلام

• تظهر لك تفاصيل الطلب وسعره الإجمالي قبل التأكيد، ويُعد الطلب مرسلًا بعد تأكيدك له.
• قبول الطلب يرجع للفرع. وقد يُرفض أو ينتهي تلقائيًا إذا لم يُقبل خلال المدة المحددة، أو عند عدم توفر منتج أو إغلاق الفرع أو تعذّر التنفيذ.
• تلتزم بالحضور لاستلام طلبك في الوقت المناسب. ويحتفظ الفرع بالطلب للمدة التي تحددها سياسته، ولا يتحمل سريع ولا المنشأة مسؤولية تغيّر جودة الطلب بسبب التأخر في استلامه.
• في الاستلام من السيارة، تلتزم بإدخال بيانات صحيحة عن سيارتك وبالوقوف في المكان المخصص.
• أوقات التجهيز المعروضة تقديرية وقد تتغير حسب ضغط الفرع.

06الأسعار والدفع والفواتير

• الأسعار تحددها المنشأة وتُعرض بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يتم الدفع بالطرق المتاحة عند تأكيد الطلب أو في الفرع، حسب ما تتيحه المنشأة.
• تصدر الفاتورة باسم المنشأة البائعة، وتكون المنشأة مسؤولة عن صحة بياناتها الضريبية.
• قد تُطبق رسوم خدمة أو رسوم أخرى إذا وُجدت، وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الطلب.

07الإلغاء والاسترداد

• تقدر تلغي طلبك قبل أن يقبله الفرع.
• بعد قبول الطلب وبدء تجهيزه، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويخضع ذلك لسياسة المنشأة.
• إذا رُفض الطلب أو تعذّر تنفيذه بعد الدفع الإلكتروني، يُسترد المبلغ بنفس طريقة الدفع، ومدة ظهوره في حسابك تعتمد على البنك أو مزود الدفع.
• إذا وصلك طلب خاطئ أو ناقص، تواصل مع الفرع أو مع دعم سريع خلال وقت قصير من الاستلام، وسنعمل مع المنشأة على حل مناسب مثل الاستبدال أو الاسترداد أو التعويض.

08الولاء والكوبونات وسريع باس

• برامج الولاء والنقاط والمكافآت تحددها كل منشأة، وتختلف شروطها وصلاحيتها من منشأة لأخرى.
• النقاط والمكافآت ليست نقودًا، ولا يمكن تحويلها أو بيعها أو استبدالها نقدًا ما لم ينص البرنامج على ذلك.
• الكوبونات والعروض تخضع لشروطها الظاهرة، مثل المدة والحد الأدنى للطلب والفروع المشمولة، ولا يجوز إساءة استخدامها.
• اشتراكات أو باقات «سريع باس»، عند توفرها، تخضع للشروط الظاهرة لك عند الاشتراك.
• يحق لنا أو للمنشأة إلغاء النقاط أو المكافآت التي اكتُسبت بطريقة احتيالية أو مخالفة.

09التقييمات والمحتوى

تقدر تقيّم طلبك والمنشأة. وتلتزم بأن يكون تقييمك صادقًا ومحترمًا، وخاليًا من الإساءة أو المعلومات الشخصية أو المحتوى المخالف للأنظمة. ويحق لنا إخفاء أو حذف أي محتوى مخالف. وبنشرك للتقييم تمنحنا حق عرضه داخل الخدمة.

10شروط المنشآت

إضافة إلى ما سبق، تلتزم المنشأة بما يلي:

• صحة بياناتها النظامية (السجل التجاري، الرقم الضريبي، الترخيص) وتحديثها.
• الالتزام بالأنظمة الصحية والبلدية والتجارية وأنظمة حماية المستهلك المعمول بها.
• دقة المنيو والأسعار والمكونات ومسببات الحساسية وساعات العمل، وتحديثها باستمرار.
• قبول الطلبات أو رفضها في الوقت المحدد، وتجهيزها بالجودة والمواصفات المعروضة.
• استخدام بيانات العملاء فقط لتنفيذ طلباتهم وخدمتهم ضمن برامجها المصرح بها، وعدم مشاركتها أو استخدامها لأغراض أخرى.
• إدارة حسابات الموظفين والفروع وصلاحياتها، وتحمّل مسؤولية ما يتم من خلالها.
• تخضع الرسوم والعمولات والتسويات المالية للاتفاقية التجارية بين المنشأة وسريع، وتكمّل هذه الشروط.

11الاستخدام المقبول

يُمنع عند استخدام الخدمة:

• إنشاء طلبات وهمية أو تقديم معلومات مضللة.
• الاحتيال أو التحايل على العروض والكوبونات والنقاط.
• محاولة الوصول غير المصرح به للأنظمة أو الحسابات، أو تعطيل الخدمة أو اختبار ثغراتها دون إذن.
• نسخ الخدمة أو تفكيكها أو استخراج بياناتها بأدوات آلية.
• الإساءة لموظفي المنشآت أو فريق سريع أو العملاء.
• أي استخدام يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو حقوق الآخرين.

12الملكية الفكرية

جميع حقوق الخدمة، بما فيها الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات والمحتوى، مملوكة لسريع أو مرخصة له. ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي. أما شعارات المنشآت وصور منتجاتها فتبقى ملكًا لها، وتمنح المنشأة سريع حق عرضها داخل الخدمة لأغراض تشغيلها والترويج لها.

13حدود المسؤولية

• نبذل جهدنا لتكون الخدمة متاحة ودقيقة، لكنها تُقدَّم «كما هي»، وقد تحدث أعطال أو انقطاعات أو تأخيرات خارجة عن إرادتنا.
• لا نتحمل مسؤولية المنتجات نفسها أو جودتها أو سلامتها، فهي من مسؤولية المنشأة.
• في الحدود التي يسمح بها النظام، لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتنا في جميع الأحوال على قيمة الطلب المتعلق بالمطالبة.
• لا يحد ما سبق من أي حق لا يجوز تقييده بموجب الأنظمة المعمول بها، بما فيها أنظمة حماية المستهلك.

14إيقاف الحساب وإنهاؤه

يحق لنا إيقاف أي حساب أو تقييده أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال أو إضرار بالخدمة أو بالآخرين، مع إشعارك متى أمكن. ويحق لك حذف حسابك في أي وقت كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

15التعديلات على الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. وإذا كان التعديل جوهريًا ننبهك داخل التطبيق أو بالبريد قبل سريانه. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني موافقتك عليه.

16النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى أولًا لحل أي خلاف وديًا. وإذا تعذّر ذلك، تختص المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر فيه.

17تواصل معنا

لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا مباشرة: